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行業(yè)解決方案     
不忘初心，用真誠(chéng)給予服務(wù)溫度
所屬類(lèi)別: 企業(yè)新聞     發(fā)布日期: 2018-01-08

“可靠、增值、便利”是隆基創(chuàng)立初就確立的企業(yè)文化，25年來(lái)，隆基始終以這六個(gè)字為工作的指導(dǎo)方向。售后服務(wù)始終遵循的“待人接物要誠(chéng)”原則，就是“可靠”這一文化的表現(xiàn)。

在隆基人眼里，客戶(hù)的小事兒就是自己的大事。隆基一直以最真誠(chéng)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，在客戶(hù)心中樹(shù)立起有價(jià)值、有溫度的品牌形象。

售后的武斌剛從西班牙回來(lái)，還沒(méi)來(lái)得及看看生病的母親，就接到了非洲一臺(tái)立環(huán)設(shè)備需要現(xiàn)場(chǎng)帶料調(diào)試的消息，立刻趕往贊比亞，一待就是兩個(gè)多月。這兩個(gè)多月里，他住在簡(jiǎn)陋的茅屋里，忍受著非洲的高溫，血壓一度升到90/185。當(dāng)聯(lián)動(dòng)試車(chē)后，家里傳來(lái)母親病故的消息，他深深地自責(zé)，但他依然堅(jiān)守崗位，圓滿(mǎn)完成工作。



1、   武斌與贊比亞工作人員合影

2、   武斌在贊比亞住所前留影

王勇接到了一個(gè)艱巨的任務(wù)，對(duì)馬來(lái)西亞192個(gè)除塵器進(jìn)行調(diào)試。面對(duì)工期緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高等困難，他沒(méi)有被壓倒，而是迎難而上。為了配合現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，他經(jīng)常半夜開(kāi)工，凌晨結(jié)束工作成了常事。調(diào)試工作有時(shí)需要鉆進(jìn)除塵器內(nèi)進(jìn)行，馬來(lái)西亞的高溫、罐內(nèi)昏暗的光線和狹小的空間讓調(diào)試工作變得極為困難，調(diào)試頂部時(shí)又要一次次的爬上爬下，往往一個(gè)除塵器調(diào)試完，他已經(jīng)累的渾身酸疼，一身汗。面對(duì)如此情況，他不怕累、不怕苦，以精湛的技術(shù)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，連續(xù)工作一個(gè)多月，及時(shí)完成調(diào)試。



王勇對(duì)除塵器進(jìn)行調(diào)試

這樣的例子還有很多，像臘月二十八為急需配件的客戶(hù)送貨，30個(gè)小時(shí)就趕到山西，回家時(shí)已經(jīng)是大年初一的田慶龍；7月1日到12月31日連續(xù)出差半年，僅回家2天的于慶武……為了客戶(hù)，隆基人流著汗，默默藏起家事負(fù)重前行。可圈可點(diǎn)的事情，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是那么平凡，但是憑借真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)的心，他們把平凡的工作上做出了不平凡的成績(jī)。

售后服務(wù)，關(guān)系到客戶(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更關(guān)系到客戶(hù)對(duì)隆基品牌形象的看法。正是因?yàn)檫@樣真誠(chéng)的付出，換來(lái)的了客戶(hù)滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)和良好的口碑。