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在選礦設(shè)備制造上擁有無(wú)可比擬的豐富經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品性能位于同類設(shè)備前列,向大型化、智能化方向不斷發(fā)展。
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隆基為冶金行業(yè)提供的專業(yè)設(shè)備以大膽創(chuàng)新設(shè)計(jì)、出色的整機(jī)性能、多品種的個(gè)性選擇成為市場(chǎng)上的佼佼者。
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服務(wù)于煤炭、電力等行業(yè)近三十年,致力于為客戶提供高效、專業(yè)的物料磁選分離的解決方案。
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致力于為客戶提供固廢分離最優(yōu)分選方案。
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在光伏半導(dǎo)體行業(yè)中,為直拉單晶工廠真空系統(tǒng)除塵、單晶磁場(chǎng)等提供配套產(chǎn)品及服務(wù)。
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對(duì)隆基來(lái)說(shuō),售后并不是服務(wù)的結(jié)束,而是更好服務(wù)的開(kāi)始,是隆基努力做好的事業(yè)。
隆基售后服務(wù)承諾:
♦全面執(zhí)行ISO9001的要求,保證質(zhì)量,按時(shí)交貨。
♦所有產(chǎn)品售出一年內(nèi)包修、包換、包退。
♦永磁系列產(chǎn)品磁芯部分保修八年,電磁系列產(chǎn)品核心部分保修三年。
♦隨時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題,有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴,保證48小時(shí)之內(nèi)派出最佳人員赴現(xiàn)場(chǎng)(國(guó)內(nèi))。
♦實(shí)施“一對(duì)一營(yíng)銷”,全面建立客戶檔案,服務(wù)結(jié)果請(qǐng)客戶簽字
用精品服務(wù),打造行業(yè)銷售冠軍基礎(chǔ)
隆基的售后服務(wù)始終遵循“待人接物要誠(chéng)、專業(yè)技術(shù)要專、處理問(wèn)題要快”的原則,這正是隆基企業(yè)文化中“可靠、增值、便利”在售后服務(wù)上的體現(xiàn)。
可靠—待人接物要誠(chéng)是指隆基無(wú)論是售后人員,還是銷售人員、技術(shù)人員不僅具備良好的職業(yè)素質(zhì),還具有高度責(zé)任感,全心全意為客戶排憂解難。
增值—專業(yè)技術(shù)要專是指隆基的服務(wù)人員擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉設(shè)備的性能、維護(hù)與管理,提升售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
便利—處理問(wèn)題要快是指隆基的服務(wù)人員能第一時(shí)間對(duì)客戶反饋的問(wèn)題作出有效反應(yīng),最快速度派出最佳人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問(wèn)題。
“誠(chéng)、專、快”的難點(diǎn)在于,始終如一的堅(jiān)持和提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。隆基長(zhǎng)久的堅(jiān)持,讓“服務(wù)求誠(chéng)、專業(yè)求專、速度求快” 不再是口號(hào),而變成一種本能。
從60分提高到90分比較容易,但從90分到滿分,做到“服務(wù)誠(chéng)、專業(yè)專、處理快”,付出的努力與投入,將十倍于前。
隆基始終堅(jiān)持高水準(zhǔn)售后服務(wù),正是這種近乎苛刻追求,為隆基不斷成功打下基礎(chǔ)。
用“服務(wù)”得贊許,以品質(zhì)立品牌
決定售后服務(wù)水平高低的,不是是否認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性,而是把什么看成了發(fā)展售后服務(wù)的目標(biāo)。
隆基把提升售后服務(wù)的目標(biāo),焦點(diǎn)聚焦在品牌上。隨著中國(guó)制造的強(qiáng)勢(shì)崛起,未來(lái)服務(wù)的品質(zhì)、客戶的口碑,是真正拉開(kāi)差距、形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
隆基將售后服務(wù)當(dāng)成了樹(shù)立品牌形象的一個(gè)窗口。在大家的印象里,客戶是上帝,但僅限于付錢之前,而在隆基,客戶全程是上帝。這就形成了自己與眾不同的品牌形象,拉近了與客戶之間的距離。
隆基把客戶對(duì)售后服務(wù)的最根本需求,濃縮為“誠(chéng)、專、快”三字,并賦予為售后服務(wù)的一貫主題,既體現(xiàn)了隆基售后服務(wù)的本質(zhì),也表現(xiàn)了隆基將售后服務(wù)這一品牌建設(shè)窗口做得更好的決心。
做客戶忠實(shí)的伙伴
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中,有一句經(jīng)典語(yǔ)錄:無(wú)論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。對(duì)隆基來(lái)說(shuō),客戶能夠得到最真誠(chéng)的接待、專業(yè)快速的解決問(wèn)題,就是最好的售后服務(wù)質(zhì)量。
把一切的困難留給自己,把一切的方便留給客戶。多年來(lái),隆基正是憑借這樣的服務(wù)理念贏得了廣大用戶的好評(píng),成為客戶忠實(shí)的伙伴。